北海道の収益物件売却ガイド｜札幌市・江別市・北広島市・千歳市の収益物件売却おすすめ3選

スムーズな賃貸管理を実現！問い合わせ窓口に最適な入居者管理アプリとは

賃貸管理のクレーム対応には、設備故障や騒音、近隣住民の問題などがあり、事前ルール設定や迅速な対応が重要です。入居者管理アプリの導入や法律知識を活用し、専門の管理会社に委託することで、効率的な問題解決が可能になります。

賃貸管理で入居者からよくあるクレーム

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賃貸管理で発生する入居者からのクレームは避けられませんが、効果的な対処法を知っておくことで、問題を円滑に解決し、良好な運営を実現できます。以下のトラブルごとの適切な対応法を紹介します。

◇エアコンなどの設備の故障  

設備の故障はよくあるクレームの一つで、特にエアコンが停止すると、夏や冬の生活に支障をきたします。迅速な対応が求められるため、事前に修理業者と契約しておくと、故障発生時にスムーズに対応できます。また、設備のメーカーや型式、使用年数を把握することで、入居者からの問い合わせにも素早く対応でき、トラブルを最小限に抑えることが可能です。

◇騒音のトラブル  

生活音や子どもの声、ペットの鳴き声、テレビや楽器の音などが原因で、他の入居者に不快感を与えることがあります。騒音トラブルを防ぐためには、契約時に楽器使用の制限や洗濯機の使用時間の制限など、騒音に関するルールを明確にしておくことが効果的です。

入居時にこれらの取り決めをしっかりと伝え、入居者間のトラブルを予防しましょう。万が一騒音問題が発生した場合は、状況を冷静に把握し、関係者と冷静に対応することが大切です。

◇近隣住民に関するクレーム  

近隣住民に関するクレームとしては、ゴミ出しのマナーや無断駐車などが代表的です。ゴミの分別やゴミの日の遵守に関するトラブルでは、当事者を特定しづらいため、全入居者に対して分別やルールを徹底する通知を送ることが有効です。

改善が見られない場合は、監視カメラ設置などの対策を検討する必要があります。また、迷惑駐車に関しては、駐車スペースの管理を強化し、無断駐車が発生した場合は警告文を車に貼り付けるなど、法律に則った対応を心掛けましょう。

◇臭いに関する苦情  

異臭や悪臭の苦情には「隣の部屋から臭いがする」「ペットの臭いが気になる」「排水溝からドブの匂いがする」といった事例があります。まずは、実際にどのような臭いが発生しているのか確認することが重要です。臭いの原因が入居者にある場合、直接注意を促すことが必要です。

また、腐敗臭など強烈な臭いがする場合は、事故や事件の可能性を考慮し、警察に連絡することが推奨されます。設備の問題であれば、業者に依頼して修理し、悪臭の原因を解消することが重要です。

問い合わせ窓口の設置には入居者管理アプリがおすすめ

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賃貸管理業務の効率化を目指すなら、入居者管理アプリの導入が推奨されます。アプリを活用することで、契約手続きや退去・更新手続きがスムーズになり、入居者とのコミュニケーションも簡単に行えます。管理会社と入居者双方にとって便利で効果的なツールです。

◇入居者管理アプリとは  

入居者管理アプリは、賃貸契約の手続きや管理会社と入居者間のコミュニケーションを効率化するスマホアプリです。iOSやAndroid向けの専用アプリに加え、Webブラウザ経由で利用できるクラウド型のものもあります。これにより、従来の電話や郵便、メールでは実現しにくかった迅速で確実な連絡が可能になります。  

例えば、一斉通知や個別連絡、対応状況の確認などが簡単に行えるため、手続きの遅れや対応漏れを防ぎ、業務がスムーズに進行します。また、修理依頼や書類の閲覧など、入居者にとって便利な機能も多数搭載されています。

◇入居者管理アプリで管理業務も軽減  

入居者管理アプリは、管理業務を効率化し、業務負担を軽減する優れたツールです。主な機能として、契約手続きや管理支援機能があります。例えば、更新手続きや退去手続きの確認がスムーズに行えるようになり、契約情報や管理会社情報の閲覧、変更申請も簡単にできるようになります。  

さらに、入居者と直接コミュニケーションを取れるサポートチャットやお知らせ掲示板があり、情報共有が効率よく行えるようになります。電子契約システムとの連携や重要書類のデジタル化により、管理業務の煩雑さを減らし、手間を大幅に軽減できます。

入居者からのクレームを減らすための対策

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クレームを減らすためには、事前の対策と迅速な対応が欠かせません。日常的なトラブルを予防するために、契約時にルールをしっかりと定め、管理業務を専門の管理会社に委託することが効果的です。また、法律の知識を深めておくことで、問題が発生した際にも適切に対応できます。

◇法律の知識を深めておく  

借地借家法や消費者契約法など、賃貸契約に関連する基本的な法律を理解しておくことで、契約書作成やテナントとの交渉で正しい判断を下し、法的に適切な対応が可能になります。  

実際、ある管理会社では、契約時に法律に基づく説明を行い、トラブルを未然に防ぐことに成功しています。法律知識を活用することで、迅速で効果的な問題解決ができ、入居者との信頼関係を築くことが可能です。

◇契約時にルールを明確にしておく  

入居者とのトラブルを未然に防ぐためには、契約時にルールを明確にしておくことが重要です。特に騒音やペットに関する問題は、契約時に適切に取り決めを行うことで予防できます。  

例えば、騒音に関するルールとして「特定の時間帯に静かに過ごす」ことを契約書に記載し、入居者全員に周知徹底を図ります。ペットに関しても、ペット可物件か否か、飼育できるペットの種類や数を契約時に明確に示すことで、誤解やトラブルを避けることができます。

◇管理業務を管理会社に委託する  

管理業務を専門の管理会社に委託することで、賃貸運営におけるさまざまなトラブルを専門家に任せ、オーナーの負担を軽減できます。管理会社は豊富な知識と経験を活かし、空室時の営業方法や物件の売却タイミングと価格のアドバイスも提供してくれます。  

また、法律改正や最新の賃貸事情にも精通しており、オーナーが対応しきれないような複雑なトラブルもスムーズに解決できます。これにより、入居者からのクレーム対応も迅速かつ適切に行えます。

札幌で収益不動産の管理を委託できる不動産会社

収益不動産の管理を委託する際は、地域に根ざした専門業者に頼ることが重要です。収益物件の運用や管理を安心して任せられる会社は、適切な市場分析やリスク管理を行い、迅速に対応してくれることが求められます。

◇スペースエンタープライズ株式会社

スペースエンタープライズは、札幌と江別を中心に地域密着型で活動している不動産会社です。賃貸物件の売却から運営・管理まで、一貫してサポートを提供しています。オーナーの要望に合わせ、物件に関するお悩みや課題を解決するためのアドバイスや提案を行い、長期的な運用のサポートも可能です。

会社名	スペースエンタープライズ株式会社
所在地	〒069-0817 北海道江別市野幌代々木町45番地11
電話番号	011-381-0025
公式ホームページ	https://se-kanri.com/

また、物件の購入から管理、入居者募集、将来の売却まで、すべてを一貫して対応できる体制を整えており、オーナーの資産を守り、増やす手助けをしています。収益物件の真の価値を見極め、市況の変化にも柔軟に対応し、スピード感をもって施策を実行することに強みを持つ会社です。

スペースエンタープライズ株式会社について詳しく知りたい方はこちらも併せてご覧ください。

▼利益最大化とスピード現金化を実現！収益物件売買におけるスペースエンタープライズの秘策

さらに詳しい情報は公式ホームページでも確認できます。ぜひチェックしてみてください。

▼スペースエンタープライズ株式会社の公式ホームページはこちら

◇株式会社エステートリンク 

株式会社エステートリンクは、不動産売買の仲介業務を中心に展開している会社で、特に「人と人との繋がり」を重視し、顧客との信頼関係を大切にしています。小規模な会社ですが、豊富な知識とフットワークの軽さを強みとし、顧客との関係を築くことに努めてきました。

会社名	株式会社エステートリンク
所在地	〒062-0033 北海道札幌市豊平区西岡3条9丁目3-5 西岡観光第2ビル202
電話番号	011-676-3391
公式ホームページ	https://www.estatelink2019.jp/

また、株式会社エステートリンクでは、専門知識を持つスタッフが、厳しい目線で物件を調査し、スピーディーかつ親身に対応します。

札幌市・江別市・北広島市・千歳市の収益物件売却｜おすすめ不動産会社3選

◇株式会社コンサルティングボックス 

株式会社コンサルティングボックスは、不動産売買や賃貸仲介を中心に、収益不動産の購入・売却・運用に関するコンサルティングや賃貸管理業務を提供しています。顧客に付加価値の高いサービスを提供することを重視し、オーナー様に最適なプランを提案することを心掛けています。 

会社名	株式会社コンサルティングボックス
所在地	〒064-0804　 北海道札幌市中央区南4条西13丁目1-8 S413ビル3F
電話番号	011-522-0661
公式ホームページ	https://www.consultingbox.co.jp/

誠実で親身な対応を大切にし、業者側の都合ではなく顧客のニーズに合わせたサービスを提供してきました。また、市場分析や資産分析を駆使して、不動産の有効活用をサポートしています。

札幌市・江別市・北広島市・千歳市の収益物件売却｜おすすめ不動産会社3選

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賃貸管理における入居者からのクレームは避けられませんが、効果的な対処法を知っておくことで、問題を迅速かつ円滑に解決できます。よくあるクレームには、設備の故障や騒音トラブル、近隣住民に関する問題、臭いに関する苦情などがあります。これらのクレームには、事前のルール設定や契約時の確認、迅速な対応が必要です。例えば、エアコンの故障には事前に修理業者と契約し、騒音問題には契約時に明確なルールを定めることで予防できます。

また、入居者管理アプリの導入により、契約手続きやコミュニケーションが効率化され、管理業務がスムーズになります。アプリを活用することで、対応漏れを防ぎ、業務負担を軽減できます。さらに、契約時にルールを明確にし、管理業務を専門の管理会社に委託することが、トラブルを防ぎ、迅速な問題解決につながります。

法律知識を深めておくことも重要で、適切な法的対応により、契約書作成やトラブル解決がスムーズになります。地域に根ざした専門業者に委託することで、収益不動産の管理がより効率的に行えるため、入居者からのクレームを減らすための重要な手段です。